□　法治日?qǐng)?bào)全媒體記者　曹天健

□　實(shí)習(xí)生　林子煒

□　通訊員　薛超

“太方便了，16個(gè)窗口提供矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)，如果想打官司，還有律師可以幫忙，再也不用到處跑了?！苯?，來(lái)到山東省青島西海岸新區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心（以下簡(jiǎn)稱西海岸新區(qū)矛調(diào)中心）辦事的李女士說(shuō)。

“今年以來(lái)，青島西海岸新區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，以矛盾糾紛調(diào)處化解‘最多跑一地’為目標(biāo)，創(chuàng)新打造西海岸新區(qū)矛調(diào)中心，推動(dòng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、功能集成、治理融合，有效提升了矛盾糾紛化解科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。”西海岸新區(qū)工委常委、政法委書(shū)記高德緒說(shuō)，西海岸新區(qū)矛調(diào)中心啟用運(yùn)行以來(lái)，排查矛盾糾紛13011件，調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛12894件，群眾滿意度達(dá)95％以上。

走進(jìn)西海岸新區(qū)矛調(diào)中心大廳，可以看到矛盾調(diào)解區(qū)、訴訟服務(wù)區(qū)、勞動(dòng)仲裁區(qū)、法治宣傳區(qū)等，工作人員正有條不紊地工作。

“只要群眾有矛盾糾紛，都可以來(lái)這里尋求幫助，相關(guān)問(wèn)題會(huì)被分配給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處置。”西海岸新區(qū)矛調(diào)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，西海岸新區(qū)矛調(diào)中心有效整合了區(qū)人社局、司法局、公安局、法院等28個(gè)部門(mén)的調(diào)解資源，以“常駐、輪駐、隨駐”方式進(jìn)駐，區(qū)內(nèi)矛盾糾紛可在這里實(shí)現(xiàn)“一站式”受理、分派、流轉(zhuǎn)、處置、辦結(jié)、反饋，讓老百姓“找個(gè)說(shuō)法”更便捷。

西海岸新區(qū)工委政法委副書(shū)記王延安說(shuō)，西海岸新區(qū)矛調(diào)中心組建起一批法律專(zhuān)家、一批行業(yè)調(diào)解專(zhuān)家和多名人民調(diào)解員參與調(diào)解的“1＋1＋N”調(diào)解力量資源庫(kù)，整合調(diào)解力量，有效解決多頭指揮、力量分散、效率不高等問(wèn)題。

西海岸新區(qū)矛調(diào)中心“老莊調(diào)解工作室”發(fā)起人莊懷普介紹說(shuō)，工作中，他們探索出“望聞問(wèn)切達(dá)”五步工作法，對(duì)“癥”對(duì)“結(jié)”施策，為群眾排憂解難，迄今已累計(jì)為群眾提供法律咨詢3000余人次，成功調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛1300余件。

“他們家光伏發(fā)電板影響了我家的采光，必須拆掉！”

“我花了錢(qián)，我堅(jiān)決不拆。”

前不久，大場(chǎng)鎮(zhèn)三河埠村村民丁某和李某因光伏發(fā)電板設(shè)置發(fā)生糾紛，在大場(chǎng)鎮(zhèn)矛調(diào)中心任輪值調(diào)解員的村黨委書(shū)記畢紀(jì)花聞?dòng)嵑?，?dāng)即組織專(zhuān)業(yè)測(cè)繪部門(mén)測(cè)量李某家冬至日采光值，發(fā)現(xiàn)不滿足相關(guān)要求，經(jīng)多輪調(diào)解，最終丁某拆除了光伏發(fā)電板，雙方握手言和。

大場(chǎng)鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)孫薛告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，大場(chǎng)鎮(zhèn)以成功獲批國(guó)家級(jí)農(nóng)村綜合性改革試點(diǎn)試驗(yàn)為契機(jī)，依托“場(chǎng)快辦”政務(wù)服務(wù)品牌，探索出高標(biāo)準(zhǔn)搭建“1個(gè)中心”、智能化融匯“6大渠道”、高質(zhì)效創(chuàng)新“1套機(jī)制”的“161”矛調(diào)工作法，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解率達(dá)98.3％的良好成效。

大場(chǎng)鎮(zhèn)矛盾糾紛化解工作是整個(gè)西海岸新區(qū)的縮影。目前，西海岸新區(qū)建成1個(gè)區(qū)級(jí)矛調(diào)中心、23個(gè)鎮(zhèn)街矛調(diào)中心、368個(gè)村（社區(qū)）矛調(diào)工作站，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)矛調(diào)中心全覆蓋，積極發(fā)揮區(qū)級(jí)“指揮平臺(tái)”和鎮(zhèn)村級(jí)“一線處置平臺(tái)”功能，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就近就地化解。

“西海岸新區(qū)矛調(diào)中心建立起涵蓋矛盾風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的識(shí)別與分類(lèi)、矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解過(guò)程中的流程與監(jiān)督、矛盾糾紛化解效果的評(píng)價(jià)與反饋全鏈條運(yùn)行模式，構(gòu)建事前、事中、事后矛盾糾紛化解工作機(jī)制?！蔽骱０缎聟^(qū)工委政法委副書(shū)記王立軍介紹說(shuō)，通過(guò)事前發(fā)力抓排查，事中立體聯(lián)動(dòng)抓調(diào)處，事后閉環(huán)管理抓落實(shí)，保障了矛盾糾紛化解工作高質(zhì)效開(kāi)展。